para talleres y lubricentros
El WhatsApp de tu taller contesta y agenda mientras tú estás debajo del carro
Gestora responde a tus clientes a cualquier hora. Ofrece solo las horas en que hay mecánico y elevador libres, y deja la cita anotada. Tú la ves en el panel cuando te lavas las manos.
Buenas, ¿el jueves tienen chance para cambio de aceite? Es una Hilux 2019
¡Buenas! Soy Sofía, la asistente virtual de Taller Quintero. Antes de agendar, ¿me das permiso para guardar tu nombre, tu teléfono y tus citas? Solo los uso para tus citas y para recordártelas por WhatsApp.
Acepto
Gracias. El jueves con Edwin tengo 7:30 a.m. o 10:00 a.m. El cambio de aceite toma unos 45 minutos.
7:30 porfa, que después me voy al trabajo
Listo. Te anoté el jueves a las 7:30 a.m. con Edwin para el cambio de aceite. El miércoles te escribo para recordártelo.
Ricardo escribió a las 9:14 p.m. Edwin y el elevador 1 quedaron apartados para su Hilux.
En el taller pasa así
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Martes, 11:20 a.m.
Edgardo, debajo de un Corolla
El teléfono vibra en la mesa de herramientas. Tiene las manos llenas de grasa y no lo puede agarrar. Cuando por fin lo revisa, hay tres mensajes preguntando por alineación, y uno de esos clientes ya se fue a otro taller.
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Sábado, 7:00 a.m.
Yariela, en la recepción
Llegan cuatro carros a la vez para cambio de aceite y hay dos elevadores. Dos clientes se quedan esperando una hora en la entrada.
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Domingo, 8:30 p.m.
Edgardo, en su casa
Un cliente le escribe para una revisión el lunes. Edgardo piensa anotarlo después. El lunes temprano el cliente llega con el carro y nadie lo tenía anotado.
Cómo se acomoda a tu taller
- Cada servicio con su tiempo
- Tú decides cuánto dura cada trabajo. Por ejemplo, 45 minutos para un cambio de aceite, una hora para alineación y balanceo, tres horas para una revisión general. Sofía solo ofrece horas donde el trabajo cabe completo.
- El elevador también cuenta
- Un servicio puede necesitar un elevador o una rampa. La agenda revisa que estén libres el mecánico y el elevador. Dos carros en el mismo elevador a la misma hora no se pueden agendar.
- El horario de cada mecánico
- Edwin entra a las 7:00 a.m. y almuerza de 12:00 a 1:00 p.m. Otro mecánico solo viene los sábados. Cada uno tiene sus horas, con varios bloques por día si hace falta.
- Lo que tienes que ver primero
- Si para un ruido en el motor o una falla eléctrica necesitas ver el carro antes, marca ese servicio como “solo por el equipo”. Sofía no lo agenda y te pasa el chat.
- Días cerrados
- Un feriado, el día de inventario o las vacaciones de un mecánico se bloquean en la agenda. Esas horas no se ofrecen.
Un martes, 10:05 a.m.
¡Hola! Soy Sofía, de Taller Quintero. Te recuerdo tu cita de mañana miércoles a las 8:00 a.m. con Edwin, para la revisión general.
Necesito cambiarla
Sin problema. Para la revisión general con Edwin tengo el jueves a las 8:00 a.m. o el viernes a la 1:00 p.m.
Viernes 1:00 p.m.
Listo, Rosaura. Tu revisión quedó para el viernes a la 1:00 p.m. con Edwin. Calcula que el carro se queda unas tres horas.
Preguntas
Algunos trabajos duran toda la mañana. ¿Eso lo maneja?
Sí. Tú pones la duración de cada servicio. Si la revisión general dura tres horas, Sofía solo ofrece horas en que el mecánico y el elevador están libres esas tres horas.
¿Le avisa al cliente cuando el carro está listo?
Hoy no. Ese aviso lo das tú o alguien de tu equipo. Gestora se encarga de agendar, mover, cancelar y recordar las citas.
Una empresa me trae cinco carros. ¿Los puede agendar todos por WhatsApp?
Un mismo número puede tener hasta 3 citas por venir agendadas con Sofía. Así nadie llena tu agenda desde un solo teléfono. Los demás carros los agenda tu equipo.
¿Y si el cliente quiere cambiar de servicio?
Sofía puede mover la cita a otra hora, con el mismo servicio y la misma duración. Si el cliente quiere otro trabajo, el chat pasa a tu equipo y ustedes lo arreglan.
¿Cuánto cuesta?
Es una mensualidad que acordamos contigo antes de empezar. Si no te sirve, no sigues.
Si quieres probarla en tu taller, escríbenos y lo vemos contigo.
Acordamos contigo una mensualidad antes de empezar, y no tienes obligación de seguir. Cómo funciona el piloto
Escríbenos y cuéntanos qué negocio tienes. Te contestamos nosotros, no Sofía.
hola@gestorapanama.com