para salones de belleza y uñas
Tu salón contesta el WhatsApp mientras tú estás con un tinte
Gestora atiende el WhatsApp de tu salón a cualquier hora. Agenda, mueve y cancela citas. Sabe que un tinte dura más que un corte, y solo ofrece horas en que la persona y la silla están libres.
Buenas, ¿tienen chance para pedicure el sábado en la mañana?
¡Hola! Soy Sofía, la asistente virtual de Salón Brisa. Antes de agendar necesito tu permiso para guardar tu nombre, tu teléfono y tus citas. Los usamos solo para tus citas y para recordatorios por WhatsApp.
Acepto
Gracias. El pedicure dura una hora. El sábado Anabel y la silla de pedicure están libres a las 9:00 a.m. y a las 11:30 a.m. ¿Cuál te queda mejor?
A las 9 porfa. Soy Gisela
Listo, Gisela. Tu pedicure con Anabel quedó el sábado a las 9:00 a.m. El viernes te escribo para recordártelo.
Eran casi las 9 de la noche y Marisol ya estaba en su casa.
En el salón pasa así
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Sábado, 10:15 a.m.
Marisol, con guantes y tinte en las manos
Le entran cuatro audios de tres clientas distintas. No los puede oír hasta enjuagar a la que tiene en la silla. Cuando por fin contesta, una de ellas ya agendó en otro salón.
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Martes, 3:20 p.m.
Anabel, entre una manicure y otra
Promete un pedicure a las 4:00 p.m. por WhatsApp. Después mira la libreta y ve que la silla de pedicure ya estaba tomada a esa hora.
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Jueves, 9:40 p.m.
Marisol, en su casa
Una clienta escribe que mañana no va a llegar a su tinte. Eso libera dos horas y media del viernes en la mañana, pero ya es muy tarde para ofrecérselas a otra clienta.
Cómo encaja Gestora en un salón
- Cada servicio dura lo que dura
- Tú pones el tiempo de cada uno: un tinte de 2 horas y media, un corte y peinado de 45 minutos, una manicure de 45. El asistente solo ofrece horas donde cabe el servicio completo.
- La silla de pedicure también tiene agenda
- Si un servicio necesita una silla o una cabina, la agenda revisa a la persona y al espacio. Si Anabel está libre pero la silla no, esa hora no se ofrece. Nunca quedan dos citas en la misma silla, o con la misma persona, a la misma hora.
- El horario de cada una
- Marisol puede trabajar de martes a sábado con almuerzo de 12:30 a 1:30 p.m., y Anabel otros días. Cada persona tiene sus horas por semana, con varios bloques por día. Si alguien se va a un curso o es feriado, bloqueas ese tiempo en el panel.
- Lo que prefieres coordinar tú
- Un peinado de novia o una keratina que necesitas ver antes se puede marcar como “solo por el equipo”. Cuando alguien lo pide, el asistente te pasa el chat en vez de agendarlo.
- Mover una cita sin enredos
- Si una clienta cambia de día, el asistente mueve la cita con el mismo servicio y el mismo tiempo. Si quiere cambiar de servicio, ese chat pasa al equipo.
Un miércoles, 9:10 a.m.
¡Hola! Soy Sofía, de Salón Brisa. Te recuerdo tu cita de mañana jueves: tinte con Marisol a las 2:00 p.m.
Necesito cambiarla
Dale. Tu tinte dura 2 horas y media. Marisol tiene libre el viernes a las 9:00 a.m. y el sábado a la 1:30 p.m. ¿Te sirve alguna?
El viernes. ¿Y me lo puedes cambiar a mechas?
Tu cita quedó el viernes a las 9:00 a.m. El cambio a mechas lo ve el equipo, así que les paso tu mensaje. Te escriben por aquí.
Preguntas
¿Puedo poner que el tinte dure más que un corte?
Sí. Cada servicio tiene su propia duración y el asistente solo ofrece horas donde cabe completo. Si un servicio usa una silla o una cabina, también revisa que esté libre.
¿Mis clientes van a pensar que hablan con una persona?
El asistente tiene un nombre, que por defecto es Sofía, y tú lo puedes cambiar. Si alguien le pregunta, nunca dice que es una persona. Cuando no puede ayudar o la clienta pide hablar con alguien, te pasa el chat.
¿Qué pasa cuando alguien cancela?
La hora queda libre en la agenda y el asistente la puede ofrecer a quien escriba después. El panel ya guarda una lista de espera. La función de avisar a esa lista, una persona a la vez, todavía la estamos haciendo.
¿Y si una clienta no quiere recordatorios?
Los recordatorios solo llegan a quien dio permiso, entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m., una vez por cita. Si escribe “sin recordatorios”, no le llegan más. Si escribe “no me escriban más”, no le volvemos a escribir.
¿Cuánto cuesta?
Es una cuota mensual que acordamos contigo antes de empezar, y no tienes ninguna obligación de seguir. Lo del número de WhatsApp lo vemos contigo al empezar.
Si quieres probarla en tu salón, escríbenos y lo conversamos.
Acordamos contigo una mensualidad antes de empezar, y no tienes obligación de seguir. Cómo funciona el piloto
Escríbenos y cuéntanos qué negocio tienes. Te contestamos nosotros, no Sofía.
hola@gestorapanama.com