para consultorios y clínicas
Tus pacientes piden cita por WhatsApp a cualquier hora, y Gestora les contesta
Gestora contesta el WhatsApp de tu consultorio, ofrece solo las horas libres de cada profesional y le recuerda la cita al paciente el día antes. Tu equipo ve todo en el panel y entra al chat cuando quiera. Para consultorios médicos, clínicas dentales, fisioterapia y psicología en Panamá.
Buenas noches, quisiera una limpieza esta semana porfa
¡Hola! Soy Sofía, la asistente virtual de Clínica Dental Mendieta. Antes de agendar necesito tu permiso para guardar tu nombre, tu teléfono y tus citas. Solo los usamos para tus citas y los recordatorios por WhatsApp.
Acepto
Gracias. Para la limpieza con la Dra. Mendieta tengo el jueves a las 9:00 a.m. o el viernes a las 2:30 p.m. ¿Cuál te sirve?
Jueves 9:00 a.m.
Listo. Tu limpieza quedó el jueves a las 9:00 a.m. con la Dra. Mendieta. El miércoles te escribo para que la confirmes.
Pidió la cita a las 9:47 p.m., con la clínica cerrada. A las 9:48 p.m. la cita ya estaba en la agenda del jueves.
En el consultorio pasa así
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Lunes, 7:15 a.m.
La recepción de la Clínica Dental Mendieta
Hay 23 mensajes de la noche. Tres piden cita, uno pregunta si aceptan su seguro y otro manda la foto de una muela. La recepcionista abre la clínica contestando el teléfono y el WhatsApp a la vez.
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Miércoles, 3:00 p.m.
Licda. Itzel Gondola, fisioterapeuta
Está con un paciente en la camilla cuando vibra el celular. Alguien quiere mover su sesión del viernes. Itzel contesta una hora después, y para entonces el viernes ya está lleno.
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Viernes, 8:00 a.m.
Consultorio del Dr. Batista
La paciente de las 8:00 a.m. no llega. Nadie le recordó la cita, y el doctor empieza la mañana con media hora vacía.
Cómo trabaja Gestora en un consultorio o una clínica
- Cada profesional con su horario
- La Dra. Mendieta atiende de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. El asistente ofrece solo horas dentro de esas ventanas. Dos citas a la misma hora no pueden quedar en la agenda.
- El sillón también tiene que estar libre
- Una limpieza necesita a la doctora y un sillón. Si los dos sillones están ocupados a las 10:00 a.m., esa hora no aparece. Funciona igual con una camilla de fisioterapia o un cuarto de terapia.
- Servicios que agenda solo tu equipo
- Puedes marcar una extracción de cordales o una primera consulta de psicología como “solo por el equipo”. El asistente no la agenda y pasa el chat a una persona de tu equipo.
- No da consejos médicos
- Si un paciente pregunta por un dolor o un medicamento, el asistente no contesta la pregunta y pasa el chat al equipo. Si el mensaje habla de una emergencia, le dice que llame al 911 y avisa al equipo.
- Tus notas no las ve la IA
- Lo que tu equipo anota sobre una cita en el panel, el asistente no lo ve. Antes de agendar, le pide permiso al paciente para guardar su nombre, su teléfono y sus citas.
Un miércoles, 10:05 a.m.
¡Hola! Soy Sofía, de Fisioterapia Brisas. Te recuerdo tu sesión de mañana jueves a las 4:00 p.m. con la Licda. Itzel. ¿Me confirmas si vienes?
Necesito cambiarla
Dale. Para la misma sesión de 45 minutos tengo el viernes a las 8:00 a.m. o el lunes a las 5:00 p.m.
El viernes
Listo. Tu sesión quedó el viernes a las 8:00 a.m. con la Licda. Itzel. La del jueves ya la quité.
Preguntas
¿La IA ve los expedientes o las notas clínicas?
Las notas que tu equipo escribe sobre una cita en el panel no las ve la IA. El asistente trabaja con el nombre, el teléfono y las citas del paciente, y solo después de que el paciente acepta.
¿Qué hace si un paciente pregunta algo médico?
No da consejos médicos. Le avisa al paciente que una persona del equipo le va a responder y pasa el chat al panel. Si el mensaje habla de una emergencia, le pide llamar al 911 y avisa al equipo.
¿Puedo contestar yo un chat cuando quiera?
Sí. Desde el panel cualquier persona del equipo toma un chat y responde. El paciente también puede pedir hablar con una persona, y el asistente le pasa el chat al equipo.
Si alguien cancela, ¿se le ofrece la hora a la lista de espera?
Esa parte todavía la estamos haciendo. Hoy el panel ya guarda tu lista de espera, y tu equipo la puede revisar cuando se libera una hora.
¿Cuánto cuesta?
Es una tarifa mensual que acordamos contigo antes de empezar, y no tienes obligación de seguir. Lo del número de WhatsApp lo vemos contigo al empezar.
Si tienes un consultorio o una clínica en Panamá y quieres probarla con tus pacientes, escríbenos.
Acordamos contigo una mensualidad antes de empezar, y no tienes obligación de seguir. Cómo funciona el piloto
Escríbenos y cuéntanos qué negocio tienes. Te contestamos nosotros, no Sofía.
hola@gestorapanama.com